针对企业诉求反映渠道分散、办理主体不清、解决时限不定等突出问题，今年以来，广平县行政审批局线上依托“邯爱企”企业综合服务平台，线下打造企业服务中心，整合政务热线、微信小程序、政企恳谈等渠道资源，同步建立企业诉求“归集—研判—交办—督办—回访”闭环快办机制，四笔连书“阵地、网络、服务、协同”四篇文章，同步推行上门帮办、全域通办，推动企业诉求“一窗归集、一键直达、限时办结”，绘就“诉求直达、上门帮办、跨域通办”的广平政务答卷。

一、起笔“阵地篇”—建强一个中心，诉求归集有阵地

一笔定基，实体化运转聚合力。组建由5名首席审批师、30名首席服务师构成的专业服务团队，实行“首席审批师+首席服务师”双首席模式，统一承担事前咨询、材料初审、诉求受理、帮办代办等职能，赋予审批师受理、审查、核查、出证全流程权限，实现企业服务“进一扇门、找一个人、办所有事”。

一诺明权，清单化规范划边界。制定《广平县政务服务事项帮代办、上门办服务清单》并向社会公示，明确首席服务专员和代办专员，将帮代办、上门办、远程办事项全量纳入清单管理，做到“清单之内全代办、清单之外有兜底”。

一环贯通，全周期覆盖链全程。围绕企业开办、变更、注销全生命周期，推行“一类事、一次办”集成服务和证照同变同销，推动项目审批从立项到竣工全链条贯通，确保企业从落地到投产全程有人对接、有人跟踪、有人负责。

二、运笔“网络篇”—畅通一张网络，企业发声无障碍

一网通达，线上“一键下单”畅诉求。依托“广平政好办”小程序打造“指尖上的政务大厅”，集成智能咨询、诉求直报、进度查询等功能，企业群众手机下单即可反映诉求、预约办事，咨询响应速率提升至90%，答复精准率达100%。

一触到底，线下“多点受理”延触角。发挥12345热线“总客服”作用，建立“热线+企业+窗口”三方直联机制；在广悦天街、新发地、联华超市等重点商圈以及21个金融网点、村委会设立便民服务点，构建“固定快闪服务点+流动快闪服务队+线上云办平台”三位一体受理网络，把诉求收集延伸到商圈、厂区、村口。

一策在前，主动“未诉先办”解未忧。建立涉企诉求数据库，常态化开展数据研判、热点监测、提前预警，对企业证照到期、政策兑现等高频事项主动提醒、提前介入，推动服务方式由“事后解难”向“事前化解”转变。

三、落笔“服务篇”—做优上门帮办，企业办事零跑腿

一步到位，外卖式上门服务送上门。创新“群众动嘴、AI动手、专员跑腿”服务模式，为每个服务团队配备政务服务电动车、专用手机、便携打印机等设备，企业通过小程序下单，专员接单上门、现场办结，实现“企业有事不用跑、管家上门来服务”。

一证即办，把窗口搬进企业现场速出证。对重点项目和企业集中区域，设立临时“帮代办”审批服务点，现场受理、现场出证。北京新发地广平一站式综合商贸城190余家商户集中入驻期间，营业执照实现“早上提交、下午拿证”，商户入驻速度比预期快一倍。

一队入企，审管联动协同服务解难题。联合市场监管等部门组建入企流动服务队，对监管检查发现的问题同步现场指导整改、现场补办手续，减少企业“多头跑、反复跑”；联合驻村工作队、外卖小哥等群体组建代办员队伍，为不便到场的群众提供代提交、代取件服务。

四、收笔“协同篇”—深化全域通办，异地办事不再难

一域通办，异地代收属地审。针对跨区域办理实际困难，深化“全域通办”改革，落实“异地代收、属地审批”办理模式。2026年9月30日，恒基公园里住宅小区项目通过“全域通办”联合验收新模式顺利完成竣工联合验收。邱县行政审批局负责接件、事前辅导和一次性告知，广平县行政审批局作为属地实施部门负责审查、勘验和审批，两地通过“政府跑腿、数据跑路、快递送达”，让企业足不出“邱”即可办理异地工程验收事项，真正实现“进一扇门、办两地事”“一次申请、协同联办、一次办成”。

一标到底，同事同标无差别。市域内各地审批部门依托省政务服务事项管理平台和工程建设项目审批管理系统，统一审批环节、统一申请材料、统一审查要点、统一办理时限，实现“同一事项无差别受理、同标准办理”；由行政审批局牵头整合资规、住建、消防、人防等专项验收，将“串联验收”优化为“一窗受理、多验整合、限时办理”的“一场联验”，申报材料由40项压减到16项、竣工验收备案由7个工作日压缩至2个工作日，切实破解企业异地、跨部门办事“多地跑、折返跑”难题。

机制运行以来，企业开办等高频事项材料一次性通过率达95%，平均填报时长压缩80%，群众满意度显著提升。下一步，我局将持续健全诉求分流、督办回访、共性研判长效机制，深化“全域通办”“同事同标”等改革举措，以更优政务服务护航市场主体高质量发展。（郑海静）