政务服务有温度，文明有礼助营商。为持续深化“邯郸办事不用跑”升级加力行动，全面提升窗口队伍综合素质、服务形象与服务质效，进一步擦亮广平审批服务金字招牌，优化全县营商环境，连日来，广平县行政审批局组织开展政务窗口服务礼仪专项培训，以标准化礼仪赋能高品质政务服务。

立足窗口前沿，深耕优质服务

本次培训覆盖全局所有在岗工作人员，内容紧贴大厅日常工作、聚焦窗口高频场景，内容务实、针对性强。

——塑形象、立风貌。系统规范政务人员仪容仪表标准，细化男女发型、面部修饰、手部护理、职业淡妆、制服着装、工牌佩戴、鞋袜搭配、饰品管理等细节要求，引导全体人员以整洁大方、精神饱满的职业形象服务企业群众。

——正言行、优服务。统一窗口全套服务礼仪规范，涵盖标准站姿、坐姿、指引手势、材料递接、微笑迎候、耐心倾听、规范应答、起身送别、公务电话接听等全流程标准，让每一次接待有规范、有温度、有质感。

——强理念、转作风。持续强化全体干部职工“以人民为中心”的服务理念，牢固树立主动服务、用心服务、高效服务意识，切实转变工作作风，杜绝生硬服务、敷衍服务，真正把便民利民、暖心惠民融入每一次办件服务中。

专业名师授课，赋能精准提升

本次培训特邀资深政务服务礼仪专家段汉俊老师倾情授课。段老师深耕政务服务、窗口礼仪、政务接待领域27年，拥有丰富的党政机关、政务大厅专项培训经验，授课专业扎实、贴合实际、落地性强。

培训摒弃枯燥理论灌输，采用理论讲授+现场示范+情景模拟+互动点评四维教学模式。讲师现场示范标准仪态、纠正细节动作，参训人员分组模拟办事场景、实操演练服务流程，通过一对一指导纠错，让全体人员学得会、用得上、做得标准。

以礼仪润服务，以服务促营商

细节彰显专业，礼仪体现温度。

窗口是政府形象的“第一线”，礼仪是政务服务的“软实力”。通过本次全员专项培训，全体窗口人员服务形象更加规范、服务流程更加标准、服务言行更加文明、服务理念更加牢固。

下一步，广平县行政审批局将以学促改、以训促提，把标准化服务礼仪融入日常工作全过程，持续擦亮“政好办”服务品牌，用更规范、更贴心、更高效的政务服务，助力全县营商环境高质量发展。（郑海静）