今年以来，邯郸市肥乡区紧盯老百姓寄快递、取包裹的烦心事、揪心事，把快递末端服务提质升级纳入城区治理“小而美”工程。从场地建设、智能改造、服务监管、快递小哥保障四个方面精准发力，补齐寄递服务短板，让快递服务从“能用到好用”，用实实在在的便民成效提升群众幸福感、优化辖区营商环境。

近年来，肥乡城区新建小区越来越多，大家网上购物、日常寄递的需求也越来越大。但部分小区存在快递用房交付慢、智能设备跟不上、服务投诉处理不及时、快递从业人员保障不到位等问题。针对这些实际情况，区交通运输局牵头统筹住建、资规和各乡镇力量，对症下药、精准整改，全面升级辖区快递末端服务水平。

为了让大家在家门口就能顺畅取件，肥乡区全面规范小区快递场地建设。对辖区新建小区逐一建立台账，分类推进问题整改。已经交付快递用房的小区，督促快递企业配齐货架、监控、消防等设施，规范运营；迟迟未交付场地的项目，多部门上门协调督办，加快移交进度；确实不具备建设条件的小区，就近设置替代服务点位，彻底消除取件盲区，织密便民寄递服务网络。

针对上班族白天没空取件、驿站下班早，老年人不会用智能设备等常见问题，肥乡区大力推进快递驿站智能化升级。通过加装智能快递柜、智能灯条等设备，打造多个24小时无人便民驿站，随时扫码、随时取件，再也不用赶时间、跑空趟。同时，驿站张贴清晰操作指南，安排工作人员现场指导老年人操作，让智能服务更接地气，真正打通便民服务“最后一米”。

在服务管理上，区邮快中心从严抓好行业服务质量，常态化组织快递员开展服务礼仪、规范操作培训，督促企业完善奖惩制度。依托12345政务服务热线，快速响应群众诉求，做到问题限时办结、全程回访闭环。对投诉多、整改不到位的快递企业及时约谈提醒，倒逼服务提质，有效化解寄递纠纷，群众满意度持续提升。

与此同时，肥乡区持续深化“暖蜂行动”，在城区主干道设立快递小哥休息驿站，免费提供饮水、临时休憩服务。专门成立快递行业劳动争议调解中心，免费为快递从业者解决劳资纠纷、权益争议等问题，切实让一线快递小哥工作有保障、心里有温暖，进一步稳定快递从业队伍。

下一步，肥乡区将持续补齐服务短板、健全长效管理机制，不断优化寄递服务品质，用心做好民生小事，以优质高效的末端服务助力全区营商环境持续向好。